近日，在"全國(guó)商品售后服務(wù)體系項(xiàng)目"專家組評(píng)審中，步陽(yáng)集團(tuán)有限公司在金屬門、木門、鋼木門、室內(nèi)門、防盜門、防火門、車庫(kù)門、防盜窗、鎖具的配送安裝、維修服務(wù)、技術(shù)支持、投訴處理及其相應(yīng)體系在內(nèi)的全程售后服務(wù)內(nèi)容，并配置資質(zhì)合格的售后服務(wù)管理師，順利通過了國(guó)家級(jí)4大評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，綜合評(píng)審達(dá)到“五星級(jí)”！
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●什么是售后服務(wù)認(rèn)證？
售后服務(wù)認(rèn)證由國(guó)家商務(wù)部發(fā)文開展，是我國(guó)首個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證，也是目前國(guó)內(nèi)含金量最高的服務(wù)類認(rèn)證，企業(yè)需要服務(wù)認(rèn)證時(shí)都會(huì)首選《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。
●“五星級(jí)售后服務(wù)”意味著什么？
五星，是售后服務(wù)認(rèn)證中的最高評(píng)級(jí)。這意味著步陽(yáng)集團(tuán)售后服務(wù)獲得了售后領(lǐng)域?qū)＜业恼J(rèn)可和肯定，達(dá)到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的較高要求，取得了行業(yè)領(lǐng)先的地位。這也將鞭策我們以更積極的行動(dòng)，繼續(xù)提升服務(wù)，為顧客提供更完善的體驗(yàn)。
步陽(yáng)集團(tuán)以“用步陽(yáng)我放心”為核心理念，售后服務(wù)秉承“溝通零距離，服務(wù)零缺陷”的承諾，為消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品后，持續(xù)享受步陽(yáng)集團(tuán)帶來的快速響應(yīng)、高質(zhì)量售后服務(wù)。
一、建立快速響應(yīng)的客服中心
步陽(yáng)集團(tuán)售后服務(wù)中心，采用CRM客戶數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，通過發(fā)放實(shí)物保修卡或電子保修卡，有效管理客戶訂單，并提供及時(shí)的回訪及售后服務(wù)。開通4001810009全國(guó)客服熱線，并打通網(wǎng)絡(luò)、自媒體等客戶反饋渠道，針對(duì)客戶多元化的咨詢和反饋，密切追蹤，高效率為客戶解決售后需求。
二、標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)技術(shù)送裝隊(duì)伍
步陽(yáng)集團(tuán)在國(guó)內(nèi)建立起了5800多家專賣店，30多家省級(jí)技術(shù)服務(wù)中心，1000多家技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，以標(biāo)準(zhǔn)化的形象、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)、專業(yè)的技能，為客戶帶來完整和滿意的交付體驗(yàn)。從信息化系統(tǒng)接收訂單，到根據(jù)交貨周期提前預(yù)約送貨時(shí)間，從配送到專業(yè)安裝技師安裝完成，步陽(yáng)集團(tuán)一體化的技術(shù)送裝隊(duì)伍承載著實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的最后一步，也將帶給消費(fèi)者最完整品牌價(jià)值體驗(yàn)。
三、開展全國(guó)售后服務(wù)活動(dòng)
步陽(yáng)集團(tuán)先后在全國(guó)開展”步陽(yáng)25周年—感恩有你金牌服務(wù)中國(guó)行“和”中國(guó)門都質(zhì)量宣言，步陽(yáng)百輛售后服務(wù)車奔赴全國(guó)“活動(dòng)，以精良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)建立企業(yè)品牌形象，締造豐富品牌內(nèi)容，用實(shí)際行動(dòng)為全球3000萬家庭和用戶服務(wù)。
今后，步陽(yáng)集團(tuán)致力于讓消費(fèi)者享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅為用戶帶來堪比五星級(jí)的產(chǎn)品購(gòu)買體驗(yàn)；在服務(wù)環(huán)節(jié)上，售后服務(wù)也將全面升級(jí)，為消費(fèi)者用戶帶來更持續(xù)的延展體驗(yàn)。